die gesundheitstrainer Wartenberg - Therapiezentrum im Sonnenhof
Öffnungszeiten
- Sonntag: (closed)
- Montag: 8h-20:30
- Dienstag: 8h-20:30
- Mittwoch: 8h-20:30
- Donnerstag: 8h-20:30
- Freitag: 8h-17h
- Samstag: (closed)
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die gesundheitstrainer Wartenberg - Therapiezentrum im Sonnenhof: Bewertungen
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Negative Erfahrung: Seit dem ersten Tag bin ich wirklich enttäuscht. Kein einziger Trainer ist auf meine Probleme eingegangen oder hat mir richtig geholfen bzw. Übungen erklärt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum ständig Trainer anwesend sein sollen, wenn am Ende trotzdem niemand Unterstützung bietet. Auch die Diagnose-Auswertung macht keinen Sinn, wenn anschließend überhaupt nicht darauf eingegangen wird. Die Geräte werden oft einfach auf das maximale Gewicht eingestellt – unabhängig davon, ob das für die jeweilige Person überhaupt sinnvoll oder gesundheitlich förderlich ist. Man ist komplett auf sich allein gestellt und muss selbst darauf achten, sich nicht noch mehr zu verletzen. Mehrmals hatte ich sogar Termine, bei denen gar kein Trainer vor Ort war, sodass ich selbst testen musste, ob mein Band überhaupt funktioniert. Für Menschen mit ernsthaften gesundheitlichen Problemen kann ich diesen Ort daher absolut nicht empfehlen. Was mir zusätzlich negativ aufgefallen ist: Es fehlt komplett an Empathie. Die Trainer wirken zwar gut gelaunt, aber darauf, wie es den Patienten wirklich geht, wird kaum eingegangen. Am Ende fühlt es sich an wie ein normales Fitnessstudio – nur mit anderem Namen. Ich bin dorthin gegangen, weil ich gehofft habe, dass auf gesundheitliche Probleme individuell eingegangen wird. Schließlich gibt es einen Grund, warum Menschen dorthin geschickt werden. Wer ernsthafte Beschwerden hat und hofft, dort wirklich betreut zu werden, wird meiner Meinung nach enttäuscht. Ich habe mich durch eine falsche Geräteeinstellung sogar verletzt. Lg Kolat Emre
Sehr geehrter Emre West,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so empfunden haben.
Ihre Aussage, Sie hätten sich durch eine falsche Geräteeinstellung verletzt, nehmen wir sehr ernst. Um diesen Vorwurf prüfen zu können, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen und mitzuteilen, wann dies passiert sein soll und welches Gerät betroffen war.
Nach unserer internen Rücksprache wurde auf Ihre Beschwerden eingegangen. Bei einem Gerät, bei dem Sie Schmerzen angegeben haben, wurde die Einstellung verändert. Da auch die angepasste Variante weiterhin unangenehm für Sie war, wurde Ihnen ausdrücklich angeboten, dieses Gerät auszulassen. Es entspricht nicht unserem Vorgehen, Patientinnen und Patienten trotz Schmerzen zu einer Übung oder einem Gerät anzuhalten.
Auch darüber hinaus fanden mehrfach Gespräche und Hilfestellungen statt. Wir haben versucht, Ihrem individuellen Unterstützungsbedarf gerecht zu werden. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unser Angebot eine betreute Trainings- bzw. Therapieform ist, jedoch keine durchgehende 1:1-Betreuung während der gesamten Trainingszeit ersetzen kann.
Ein reibungsloser Ablauf ist außerdem nur möglich, wenn die vereinbarten Terminzeiten eingehalten werden. In Ihrem Fall kam es wiederholt zu deutlich abweichenden Ankunftszeiten, teils früher, teils später als vereinbart. Wenn Therapeutinnen und Therapeuten vor Ihrem Termin noch andere Patientinnen oder Patienten behandeln, ist eine vorgezogene Betreuung nicht möglich. Verspätungen wiederum sind insbesondere bei einer Gruppentherapie schwierig, da sie den Ablauf für das Team und andere Teilnehmende beeinträchtigen können.
Dass Sie sich dennoch nicht ausreichend begleitet gefühlt haben, bedauern wir. Pauschale Aussagen, dass niemand geholfen oder auf Beschwerden reagiert habe, können wir so allerdings nicht bestätigen.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die Abläufe intern noch einmal besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr zufrieden mit dieser Physiotherapie-Praxis. Das gesamte Team ist äußerst freundlich und hilfsbereit – sowohl die Therapeuten als auch die Mitarbeiterinnen im Büro. Ich habe sehr schnell einen Termin bekommen und habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Die Behandlungen waren professionell und angenehm. Ich kann diese Praxis nur weiterempfehlen!
Negative Erfahrung: Nicht zu empfehlen, keine Kulanz wenn jemand aufgrund grippalen Infekts kurzfristig absagen musste oder sollte mann in die Praxis kommen und gefahr laufen die Mitarbeiter anzustecken,so dass noch weitere Therapeuten vielleicht ausfallen? Zum anderen innerhalb der 6 Termine gefühlte 6 verschiedene Therapeuten gehabt und jedesmal meine Beschwerden erklären müssen. Resüme, Es gibt andere Physiotherapeuten. Nachtrag auf die Stellungnahme der Praxis.: Jetzt mit der Argumentation kommen,dass in einem solchen Fall eine Kulanz eingeräumt wurd, halte ich m.E für eine Reaktion zur Sicherstellung der Reputation. Nun,es ist schön aus der Presse zu lesen,dass in absehbarer Zeit eine weiter Physiotherapie in Wartenberg eröffnen wird.
Sehr geehrter Patient,
Ihre Aussage, dass keinerlei Kulanz gewährt werde, entspricht so nicht den Tatsachen. Bei der ersten kurzfristigen Terminabsage zeigen wir stets Entgegenkommen und verzichten auf eine Berechnung.
Auch ein Therapeutenwechsel lässt sich manchmal nicht vermeiden, wenn wir sicherstellen möchten, dass Ihnen schnellstmöglich geholfen werden kann. Die erfolgt allerdings nach vorheriger Absprache.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Negative Erfahrung: Die Therapeuten sind ganz ok leider großer Wechsel. Ich habe mir keinen Namen merken können. Die Damen und Herren sollten auch bedenken das man sie ohne Auto nicht erreichen kann. Wenn mein Fahrer keine Zeit hat werde ich nicht mit dem.Taxi kommen oder dem Bus für 40 min. Behandlung. Jetzt soll ich zahlen aber wie eine Therapie nach der anderen ausgefallen ist würde ich nicht einmal angerufen. Ich fahre jetzt nach Freising Fa. Stebner.
Sehr geehrter Herr Haberl,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Praxis unzufrieden waren.
Allerdings möchten wir Ihre Darstellung nicht unkommentiert lassen. In unserer Dokumentation ist vermerkt, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen konnten, weil Ihr Auto defekt war. In Ihrer Bewertung schreiben Sie nun, dass Sie auf einen Fahrer angewiesen seien. Gegenüber dem Unternehmen, das sich um das Mahnwesen kümmert, wurde wiederum Glatteis als Grund genannt.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Ihre unterschiedlichen Begründungen nicht nachvollziehen können. Entscheidend ist für uns: Der Termin war verbindlich für Sie reserviert und wurde nicht rechtzeitig abgesagt.
Für den Therapeutenwechsel entschuldigen wir uns ausdrücklich. Solche Wechsel erfolgen bei uns jedoch grundsätzlich nur nach vorheriger Absprache mit den Patientinnen und Patienten. Wenn kurzfristig viele Termine gewünscht werden, versuchen wir oft, diese möglich zu machen, auch wenn das manchmal bedeutet, dass nicht immer derselbe Therapeut behandeln kann.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Fantastische Erfahrung: Tolle Praxis, ich bin sehr zufrieden! Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter!
Negative Erfahrung: Ständig wechselnde Therapeuten, so dass man die meiste Zeit damit verbringt, jedes mal wieder von vorne zu erzählen, warum man überhaupt da ist. Ohne vorliegendes Rezept wurde auch kein Termin vereinbart. Ich wußte, ich brauche das nächste mal Lymphdrainage. Mit meinem Arzt hatte ich das auch schon besprochen. Darum dachte ich, ich vereinbaren schon mal einen Termin, da man als Kassenpatient eh so lange drauf warten muss. Aber nein. Ohne vorliegenden Rezept wird kein Termin vereinbart. Also musste ich den Arzt bemühen in dem Wissen, dass das Rezept nur 14 Tage gültig ist. Der Termin, den ich dann bekommen habe war 3 Wochen später. Man wusste also bei der Terminvereinbarung, dass das Rezept dann nicht mehr gültig ist. War egal. Dann muss der Arzt eben noch mal eins ausstellen. Ist ja egal, wenn man anderen unnötig Arbeit macht. Ich verstehe nicht wo das Problem lag. Die hätten die Behandlung ja auch privat in Rechnung stellen können, wenn sie von mir kein Rezept bekommen hätten. Alles in allem mögen die Physiotherapeuten ja kompetent sein, aber das ganze Drumherum ist eine Kathastrophe.
Sehr geehrte Frau Krüger,
vorab möchte ich betonen, dass in unserer Praxis alle Patientinnen und Patienten unabhängig von ihrem Versicherungsstatus gleich behandelt werden und somit auch gleich lange auf einen Termin warten.
Es ist korrekt, dass wir ohne ein vorliegendes Rezept keine Termine vereinbaren. Außer es handelt sich um ein Folgerezept, auf dem das gleiche Heilmittel weiter verordnet ist. Eine Lymphdrainage dürfen wir ausschließlich auf Grundlage einer ärztlichen Verordnung durchführen, daher ist es auch nicht möglich sie Ihnen privat in Rechnung zu stellen, wenn der Arzt Ihnen kein Rezept für eine Lymphdrainage ausstellt. Es ist somit nicht zutreffend, dass wir Ihnen zusätzliche Arbeit verursacht haben. Wir hätten ohne Rezept nicht behandeln dürfen!
Ebenso stimmt es nicht, dass ein Rezept nur 14 Tage gültig ist. Uns stehen 28 Tage zur Verfügung, um mit der Behandlung zu beginnen.
Nach Ihrer Operation haben wir uns zudem bemüht, Ihnen so zeitnah wie möglich Behandlungstermine zu ermöglichen. In solchen Fällen kann es zu einem Therapeutenwechsel kommen. Dies geschah jedoch stets in Rücksprache und ausschließlich mit Blick auf Ihre Genesung.
Verwundert bin ich allerdings darüber, dass Sie erst ein halbes Jahr nach Ihrem letzten Termin eine Bewertung abgeben und nicht direkt das Gespräch mit uns gesucht haben. Ein persönlicher Austausch hätte viele Missverständnisse schnell ausräumen können. Einige Ihrer Aussagen beruhen leider auf Unwissenheit Ihrerseits.
Mir ist es dennoch wichtig, Ihnen die Abläufe sachlich darzulegen, und ich hoffe, dass es mir gelungen ist, die Sachlage nachvollziehbar darzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Negative Erfahrung: Nein
Fantastische Erfahrung: Ich war bisher zur Physiotherapie als auch für die Reha-Nachsorge (T-Rena) bei den Gesundheitstrainern. Zeitnahe Termine für die Physio sind hier genauso wie in anderen Praxen schwer zu bekommen, aber die Damen an der Rezeption tun immer ihr möglichstes. Die Therapeuten sind sehr gut. Alles prima.
Fantastische Erfahrung: Sehr nette Mitarbeiter und ich habe super kurzfristig einen kurzen Termin bekommen, als ich mir einen Nerv eingeklemmt habe. TOP
Fantastische Erfahrung: Vielen lieben Dank an das ganze Team für die tolle Betreuung beim Reha-Sport im letzten halben Jahr. Ihr seid spitze!
Negative Erfahrung: Ständig wechselnde Therapeuten Nicht empfehlenswert
Sehr geehrter Herr Poller,
ich möchte auf Ihre Bewertung eingehen. Sie führen an, dass Sie ständig den Therapeuten wechseln mussten. Nach unseren Unterlagen wurden Sie jedoch in den Jahren 2023 und 2024 ausschließlich von einem Therapeuten behandelt.
Vor diesem Hintergrund wundere ich mich sehr über Ihre Aussage.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Positive Erfahrung: Sehr gute Geräte, kompetente und nette Trainer
Fantastische Erfahrung: Mache meine T-RENA seit ein paar Wochen bei den Gesundheitstainern in Wartenberg. Moderne Sportgeräte kompetente und immer freundliche Betreuung durch Trainer und Trainerinnen.
Fantastische Erfahrung: Das ganze Team ist einfach spitze
Fantastische Erfahrung: Freundliches, nettes und hilfsbereites Personal.
Fantastische Erfahrung: Bestes Team ever, bin sehr zufrieden
Fantastische Erfahrung: Ich habe eine sehr gute Therapeutin, Sie geht auf meine körperlichen Probleme ein.
Positive Erfahrung: Regelmäßige MT , wenn man Termine hat und fortführt spitze
Fantastische Erfahrung: Tolle Physiotherapie. Absolut alle Therapeuten hier sind unglaublich nett!
Fantastische Erfahrung: Sehr zufrieden mit der Physiotherapie
Fantastische Erfahrung: Wirklich ein super Team. Gern immer wieder
Negative Erfahrung: Hallo, ich komme gerade aus einer medizinischen Reha und habe mich für die Nachsorge T-Rena entschieden. Die Dame vom Sozialdienst, hielt telefonisch Rücksprache, ob die die-gesundheitstrainer in Wartenberg das Training wie auf der Website beschrieben ausführen und ob noch freie Plätze vorhanden sind. Beides wurde bejaht. Heute wollte ich Termine vereinbaren, da wurde mir in einem nicht so freundlichen Ton gesagt, sie würden das nicht mehr machen. Auf meine Fragen, warum es dann auf der Website beworben wird warum der Dame vom Sozialdienst zugesagt wurde, dass das Training durchgeführt wird, und dass auch noch Plätze frei wären, bekam ich keine Antwort. So ist die Einrichtung nicht weiterzuempfehlen, die haben keinen Stern verdient, aber einen muss ja geben.
Sehr geehrter Herr Isemann,
wie ich Ihnen auch per E-Mail mitgeteilt habe, wurde unsere Homepage neu erstellt und wir haben T-Rena als Leistung mit aufgeführt, weil wir uns gerade im Zulassungsprozess für T-Rena befunden haben. Ich habe nach Ihrer Email mit allen Empfangsdamen gesprochen und keine hat mir zu T-Rena eine falsche Auskunft gegeben. Daher kann ich nicht glauben, dass es hier zu falschen Aussagen am Telefon gekommen ist. Der Sozialdienst sollte aber eigentlich wissen, dass man sich über die zugelassenen Zentren auf der Seite der Deutschen Rentenversicherung informiert. Mittlerweile haben wir die Zulassung für T-Rena auch erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea Zimmermann
Fantastische Erfahrung: Odličan cijene pristupačne
Positive Erfahrung: Die Preise (hier für Massagen) liegen über dem Höchstsatz der Beihilfe, zudem ist keine schnelle Terminvereinbarung möglich. Ansonsten aber guter Service und sehr freundliches Personal
Fantastische Erfahrung: Freundlichen,zuverlässiges und professionelles Personal zeichnet die Praxis aus.
Fantastische Erfahrung: Fühl mich hier gut aufgehoben .
Fantastische Erfahrung: Gute Einweisung für die Geräte. Für mich ist alles da, was ich brauche.
Fantastische Erfahrung: Tolle Geräte, gut ausgebildete Trainer. Ich kam nach einer Knie- und Schulter-OP zur Physio... ich wurde prima eingewiesen und betreut! ...es geht steil bergauf mit mir !
Fantastische Erfahrung: Sehr nettes Personal
Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Die Physiotherapeuten sind sehr engagiert und kompetent, aufmerksam und finden schnell die Ursache, die Sie dann fachlich versiert behandeln.
Negative Erfahrung: Wirklich der Oberhammer! Bin hingegangen, wegen heftigen Rückenschmerzen. Hab zudem eine Halbseitenbeeinträchtigung,aber deshalb war ich nicht da! Habe gesagt,das mein Ziel ist wieder einkaufen gehen zu können, weil es durch die Schmerzen nicht möglich war. Da fängt der Therapeut an mir eine Tasche in die Linke Hand zu geben und ich soll froh sein dass ich den Arm noch bewegen kann. Ich war wegen Rückenschmerzen dort! Jedesmal wo ich dort war,wurde ich wegen meiner halbseitensymptomatik behandelt,obwohl ich wegen Rückenschmerzen hin bin. War auf jeden Fall nicht oft dort.kann sein das die Praxis gut ist,wenn sie einen richtig behandeln!
Fantastische Erfahrung: Termine werden pünktlich gehalten, freundliches und kompetentes Personal
Positive Erfahrung: Ganz nett alle. Aber stetiger Wechsel der Therapeuten.
Fantastische Erfahrung: Freundliches Personal und sehr zufrieden!
Fantastische Erfahrung: Zur Physiotherapie gehe ich schon über 20 Jahre, fühle mich dort sehr gut aufgehoben, sehr nettes Personal, habe mir das linke Handgelenk gebrochen, es wird alles Erforderliche getan , dass die Mobilität meiner Hand wieder hergestellt wird, ich bin sehr zufrieden mit den Therapeuten, auch mit den Terminen wird Rücksicht auf den Patienten genommen, möchte mich herzlich bedanken, für ihre Mühe, Hilfsbereit und Kompetenzen , jedes einzelnen Mitarbeiter, mfG G.Hagemann
Fantastische Erfahrung: Gute Behandlung, nette Atmosphäre
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